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Sport-Supplemente·März 2025

NORDIK Performance

Drop-Tag-Versand: 3 Tage → 4 Stunden.

Versandzeit−0 %
4 Stunden3 Tage
Vorher3 Tage
Jetzt4 Stunden
Fehlerquote−0 %
0,02 %1,2 %
Vorher1,2 %
Jetzt0,02 %
Lagerkosten−0 %
−38 %Branchenmarkt
VorherBranchenmarkt
Jetzt−38 %
Die Ausgangslage

Drei Tage Verzug bei jedem Drop.

NORDIK launchte monatlich neue Geschmacksrichtungen über Instagram-Ads. Beim alten Fulfiller dauerte der Versand nach jedem Drop drei Tage. Kundensupport-Tickets explodierten, Reviews sanken von 4,8 auf 4,3 Sterne. Die Brand verlor Trust an genau dem Moment, an dem sie gewonnen hatte.

Was wir gemacht haben

Was wir konkret geändert haben.

Vom unterschriebenen Vertrag bis zum ersten gut gelaufenen Drop vergingen 17 Tage. Hier die Schritte:

  1. 1

    Drop-Kalender 14 Tage vorab

    Wir bekommen jeden geplanten Drop 14 Tage vorher. Ab 5 Tagen vor dem Drop wird Personal aufgestockt, ab Drop-Tag-Morgen sind doppelte Pick-Stationen besetzt.

  2. 2

    Same-Day-Cut-off auf 14:00

    Alle Bestellungen bis 14 Uhr gehen am gleichen Tag raus. Bei Drops läuft das durch bis 17 Uhr DHL-Übergabe.

  3. 3

    Tracking-Mails noch am Drop-Tag

    Bis 18:30 hat der Kunde eine Tracking-Mail im Postfach. Das hat allein die Reviews-Score zurück über 4,7 gehoben.

„Unglaublich schneller und reibungsloser Versand nach einem Drop. Das erste Mal seit zwei Jahren, dass ich nach einem Launch nicht im Support-Postfach versinke."

Jonas R.

Founder, NORDIK Performance

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